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顧客満足
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職業紹介
紹介予定派遣

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【研修テーマの例】

 目的、内容、時間等、お客様のご要望に応じてカスタマイズいたします。


カテゴリーをすべて表示     若手社員向け     リーダー/リーダー候補者向け

コミュニケーション     現場改善     ISO関連     マネジメント

若手社員向け
ジョブ 1st ステージ*
グループ単位で会社を設立し、グループごとにある模型を設計・作成します。第1期から第4期まで活動して、各期毎に学習重点項目である「P−D−C−A」「チームワーク」「納期」「損益の仕組み」「品質」「改善」「創意工夫」等を累進的に学習します。
ビジネスマナー研修
お客様へのサービスを商品に例えるなら、より良い応対はラッピング(包装紙)だと言えます。自社のサービスを引き立てる、ビジネスマナーの基本を見直し、ロールプレイ及びグループ討議を通じて、実践的に学びます。
リーダー/リーダー候補者向け
アクティブリスニング研修
相手の話をただ聞くのではなく、“うなずき”や“あいづち”、また質問を通じて共感を持ち、聴く行為に変えていきます。部下指導や若手社員の必須アイテムです。
効率的なグループコンセンサスの実践
グループワークにおいて創造性を発揮し、討議の質を高める方法を、体験を通じて理解し、効果的な会議・ミーティングスキルを習得します。
コーチング研修
上司主導の教育は、状況の変化とともに、必ずしも適切ではなくなってきました。この研修では、上司がコーチとして部下の気づきを引き出し、部下が自ら学び、目標に向かって成長する主体性の確立を支援していく指導方法を学びます。
TWI〜仕事の教え方〜*
教え方の4段階法による確実な指導法を習得します。作業の標準化、管理職の育成にも対応できます。
変革リーダー研修
企業を取り巻く環境の変化には目まぐるしいものがあります。そのような中で業績の高低は管理者の意思決定に大きく関わっています。この研修では、21世紀のIT時代に管理職に必要とされる能力や仕事の仕方を明らかにします。また、管理職としての意識改革ならびに仕事の進め方の理解と、今後の改革についての理解を深めていきます。
部下の心の掴み方研修
事例や受講者の実体験を通じて、部下の心理を理解し、対応策につなげるスキルを身に付けます。
目標管理研修
組織や部門の方針を理解した上で、効果的に部下に浸透させ、方針計画を作成する技術を習得します。
問題解決スキルの強化研修
管理・監督者に求められる非定型的な問題解決の思考プロセスを学びます。問題を構造化し、真因を掴んで抜本的な解決策を導き出すスキルを習得します。
コミュニケーション
コミュニケーションスキルアップ研修
ビジネスは人間関係であると言われています。この人間関係をスムーズに進行させていくには、コミュニケーション能力が重要になってきます。そこでこの研修では、ビジネスの目的に合わせて、異なる価値観にどのように対応していくかを考え、相互理解と問題解決のための応対方法を学んでいただきます。
良い“報・連・相”による業務の高品質化
報告・連絡・相談を行う際、どんなことに留意したら良いのか?円滑で効率的なコミュニケーションを図り、チームとして成果を上げて行くための方法を学びます。
現場改善
5Sによる現場改善研修
「整理・整頓・清掃・清潔・しつけ」は、アルファベットの頭文字を取って「5S」と呼ばれています。これらは仕事において基本的な事柄ですが、作業効率だけでなく社内の人間関係や顧客満足の向上において欠かせない要素でもあります。この研修では、5Sの必要性を学ぶことに加え、実際の現場(または現場の写真)を見ながら話し合ったり、アイディアを出し合ったりすることにより、5Sに関する知識を行動につなげる切っ掛けが得られます。
工程改善による製造コストの低減研修
製造現場における生産性や生産効率を向上させるためには、工程分析や作業分析を行って現場を把握する必要があります。この研修では、事例を通じて改善方法・手法を具体的に学びます。
生産マネジメント研修
生産活動は、生産計画とそれに続く生産統制からなっていると言えます。これらを日常のものづくりの中で上手に運用しているでしょうか。この研修では、@生産システム、A生産計画と生産統制、B生産管理の4M、C生産管理の3大要素等とマネジメントの基本(P−D−C−A)と関連付けしながら、ケーススタディを通して学びます。
ISO関連
ISO9001内部監査員養成研修*
ISO運用に不可欠な内部監査員を養成するための研修です。ISOの基礎、規格要求事項、内部監査員に求められる資質、内部監査の着眼点の学習に加え、ロールプレイングにより即戦力を身に着けます。
ISO14001内部監査員養成研修
上記研修のISO14001版です。
ISO内部監査員ブラッシュアップ研修*
ISOの要求事項に含まれている継続的改善において、内部監査員が果たすべき役割とは何でしょうか。ISOの目的を振り返り、ケーススタディを通じて、効果的な内部監査を行う方法を学べます。
マネジメント
CSサービス向上研修
「顧客満足」という言葉が盛んに使われている今、企業は様々な方法で顧客の満足に応えようとしています。その中で、顧客接点の最前線に位置しているサービス業務に携わる人々のサービスの品質は、顧客満足を決定する一つのキーとなっているとも言えます。そこでこの研修では、心理学の手法などを取り入れながら、真の顧客満足とは何か、また接客対人能力などを高めるポイントなどを習得していただきます。
自己実現に向けての目標達成研修
なぜ目標を持つことが大切なのか?目標をどのように決定し、計画を立てればよいのか?優先順位の決め方と時間管理の仕方を学び、自己実現のサポートをいたします。
組織マネジメント研修
「個の自立」が叫ばれている中、中堅社員を進めるには自らの役割を認識し方向を見定めることが不可欠です。変化する社会情勢のもと、キャリアをどう重ねていくか、また中堅社員に何が求められているのかを考えます。
勝ちパターンによる経営の見える化
“顧客第一主義”、“人材が大切だ”、“コスト削減が鍵だ”、“まずは今期の売上・利益目標の達成だ”、“新製品の開発が重要だ”などとよく言われますが、一体どうすれば?という方は多いことでしょう。この研修では、バランススコアカード(BSC)の4つの視点から、経営課題の解決、合理的経営の実現を図る実際的な方法を学びます。

*中小企業緊急雇用促進安定助成金の教育訓練費活用実績あり。)


【研修実績】

 弊社の研修をご活用いただき、誠にありがとうございます。

公共機関等
御殿場市商工会様、榛原町商工会様、雄踏町商工会様、
三島商工会議所様、浜北市商工会様、菊川町商工会様、
豊川商工会議所様、磐田信用金庫様、浜松商工会議所様、
豊橋青年会議所様、三ヶ日町商工会様、引佐町商工会様、
細江町商工会様、静岡市商工会議所様、静岡県茶業会議所様、
由比町役場様、吉田町役場様、富士商工会議所様、他
農業関連
掛川市農業委員会様、掛川市農業協同組合様、
製造業
株式会社コーリツ様、浜電工業株式会社様、
株式会社万城食品様
医療・介護関連
聖隷健康診断センター様、富士宮福祉会様、第二九重荘様
湖西白萩様、他
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