研修案内：対面販売・営業スキルアップ研修 - カムイブレインスコンサルタント株式会社

研修概要
研修名	対面販売・営業スキルアップ研修
特　長	企業は日々厳しい競争の場におかれています。売り手の企業は、どこでもお客様に対して他社より自社を選んでもらおうとアピールしています。しかしながら、「商品」で差を付けるのは難しい。それでは、どこで差別化を図るか。それは接客担当者の「接客スキル」や「顧客サービス」です。ただやみくもに接客（営業や面談）をしているだけでは競争に勝てません。そこで、この研修では、お客様との共感性を高めるにはどうしたらいいのか、その秘訣を接客の段階ごとに実技などを通して体得して行きます。
ねらい	①接客の重要性と意義を学びます。 ②お客様との円滑な会話をするためのスキルなどを習得します。 ③プロの接客者としての意識を持ち、行動目標を立てます。
進め方	講義・ディスカッション・ビデオ撮り実習（ロールプレイ・ペアプラクティス）
時　間	12時間（2日間）（時間は目安です。ご希望によって変更することも可能です。）
対　象	営業担当者販売担当者
会　場	指定場所
対象人数	15～20名
その他	受講者には、商品またはパンフレットをお持ちいただきます。

カリキュラム
1日目	1. 企業環境の変化と私たちへの期待（講義） ①“接客（売り方）”はどう変わっているのか ②これからの接客担当者に求められるもの ③顧客満足 2. 接客の流れと購買心理（講義） ①接客の基本的な流れ・準備→アプローチ→ニーズの確認→提案→クロージング ②顧客心理 3. 接客の各段階におけるスキル（講義・実習・討議） ①事前準備・接客マナーのポイントの確認基本動作・服装身だしなみ・接客基本用語＜ロールプレイ＞『商品知識のセールストーク』（5分間発表） ②アプローチ・アプローチとは何か・アプローチの種類・アプローチの言葉としぐさ＜ロールプレイ＞『アプローチの言葉』
2日目	③ニーズの確認・ニーズとは何か・ニーズの引き出し・効果的な質問の仕方と聞き方＜ロールプレイ＞『ニーズの把握と現状把握』のトーク ④提案・提案のまとめ方・セリングポイントの表現方法・トラブルポイントの克服＜ロールプレイ＞『提案』のトーク ⑤クロージング・テストクロージングのチャンスと言葉・クロージングのタイミング＜ロールプレイ＞『クロージング』の言葉 ⑥トータルロールプレイ＜ロールプレイ＞ 4. 研修レポート（行動計画）記入（講義）・今後実行したいことをレポートにまとめる ※「研修レポート」は後日、講師のコメントを記入して受講者にお返しいたします。 5. 自己宣言（実習） 6. まとめ

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