研修概要
|
研修名
|
クレーム応対研修
|
特 長
|
フロントライン（窓口）や店頭は、お客様と直接接する重要な接点で、売上と顧客満足の向上に直結する役割を担っています。また、クレームは最も重要な情報源です。この研修では、クレームに対する考え方を再認識し、自社のサービスに活かすよう認識し、応対のスキルを実習を通して学びます。
|
ねらい
|
@ＣＳ（顧客満足）の重要性を理解し、仕事におけるサービスとクレームの意義を確認します。
Aクレーム応対のスキルを身に付け、応対の重要性を再認識します。
B顧客の立場に立った満足度の高いクレーム応対スキルを体得します。
|
進め方
|
講義
実習（ロールプレイ・ペアプラクティス）
ディスカッション
|
時 間
|
6時間（時間は目安です。ご希望によって変更することも可能です。）
|
対 象
|
窓口担当者
販売担当者
来店客からの問い合わせ担当者
|
会 場
|
指定場所
|
対象人数
|
15〜20名
|