研修概要
|
研修名
|
電話応対研修
|
特 長
|
ビジネスの実践場面で求められるコミュニケーションスキルとしての電話応対を身に付け、顧客満足の向上を目指します。
|
ねらい
|
@マナーに留まらない顧客志向の電話応対スキルを習得します。
A電話応対の重要性を認識し、基本的な電話応対の手順を再確認します。
Bお客様から信頼されるコミュニケーションを作り上げるためのスキルを身に付けます。
|
進め方
|
講義
実習（ロールプレイ・ペアプラクティス）
ディスカッション
|
時 間
|
6時間（時間は目安です。ご希望によって変更することも可能です。）
|
対 象
|
全部門 全職種
|
会 場
|
指定場所
|
対象人数
|
15〜20名
|