研修概要
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研修名
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官公庁の接遇マナー研修
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特 長
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最近の住民意識の目覚め、行政への期待の高まりを背景にして、住民と行政との信頼関係の形成、「開かれた行政」への要請はますます強いものになってきています。こうした中、「接遇」の重要性も増してきています。この研修では、「知っている」から「できる」職員になるために、講義だけでなく実技をできるだけ取り入れました。基本を身に付けたい新人職員から、指導なさる方まで幅広く学んでいただけます。
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ねらい
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@来庁者、窓口利用者が求める応対のやり方を実習を通して習得します。
A身だしなみ・表情・態度・言葉遣いの基本について学びます。
B電話で話す時の留意点や好感を持たれる話し方を習得します。
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進め方
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講義
実習（ロールプレイ・ペアプラクティス）
ディスカッション
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時 間
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6時間（時間は目安です。ご希望によって変更することも可能です。）
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対 象
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全職員
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会 場
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指定場所
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対象人数
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15〜20名
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