研修概要
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研修名
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患者応対マナー研修
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特 長
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病院サービスの向上がうたわれて久しくなった今、その一環として患者応対マナーのレベルアップやトレーニングに多くの病院が力を入れています。この研修では、患者本位の心をもとに、どのように表現していくかを、講義と実習を通して体得していただきます。
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ねらい
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@なぜ今、患者接遇が医療の現場で必要であるかを考えます。
A身だしなみ・表情・態度・言葉遣いの基本について学びます。
B電話で話す時の留意点や好感を持たれる話し方を習得します。
C受付・呼び出し・案内の仕方を場面別にロールプレイによりトレーニングします。
D各部門別に求められるマナーのスキルを学びます。
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進め方
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講義
実習（ロールプレイ・ペアプラクティス）
ディスカッション
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時 間
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6時間（時間は目安です。ご希望によって変更することも可能です。）
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対 象
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全職員（医師・看護師・事務スタッフ・会計など）
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会 場
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貴院指定場所
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対象人数
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15〜20名
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