■■■■　研修のねらい　■■■■

　病院・介護サービスの向上がうたわれて久しくなった今、その一環として患者応対マナーのレベルアップやトレーニングに多くの医療機関や介護施設が力を入れています。しかしながら、理論やマニュアルを読んだだけではなかなか効果が上がらないのが現状でしょう。そこで、この研修では、「患者さまはお客様」という心をどのように表現していくかを、講義だけでなく実習を通して体得していただきます。

■■■■　  内        容  　■■■■

接遇コミュニケーションと顧客満足（講義） 医療・介護はサービス業（講義） コミュニケーショントレーニング（講義＆実習） 担当部署における応対の実習（ペア実習） 信頼を高める電話応対（ペア実習） 受講レポート作成 質問コーナー