【サービスの概要】


• 収益向上の近道は顧客の潜在的不満を解消すること
  
  

　一般に顧客に対して何らかの顧客満足（ＣＳ／カスタマー・サティクファクション）向上に対する策を打たなければ毎年１５％〜３０％の顧客が貴社から去っていくことになります。また、顧客の要求や不満足はトップには伝わりにくいものですし、クレーム等の非常事態にトップが知らないで大きな社会問題になるという悲劇的なことも発生しています。

　企業は顧客の必要な製品・サービスを提供することが存在理由です。顧客の言葉には出さない潜在的な不満を見付け、改善していくことで収益がアップし、自社に活性化をもたらします。

　もう１つの視点として、社内満足度の指標があります。社内顧客である社員の満足度の向上が顧客満足度のアップにつながるという考え方です。

• ＣＳ調査サービスの特徴
  
  

�@業種・業態・規模等に合わせて、アンケートの設計をします｡
�A顧客から弊社宛てにアンケートを送ってもらいますので、顧客の本音が聞き出せます。
　・既存顧客からの声を聞くことで、製品・サービス開発の貴重な資料になります。
　・トップには伝わらない顧客の声が聞こえます。
　・顧客の遠慮のない意見や不満が分かります。
�B社内顧客に対してのヒアリングを実施し、社内顧客の不満や意欲低減の理由が分かります。
�CＩＳＯ9001：2000で求められている顧客満足度調査に最適です。
�DＩＳＯ9000ｓ：1994からＩＳＯ9001：2000に移行している会社様には品質マネジメントシステムの強化ポイントを提供いたします。


【CSサービスフロー】