- ＢＳＣの“４つの視点”と経営者の思い - ビジョンと経営戦略の明確化
財務の視点
お金
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利益率の向上
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利益率
売り上げ
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顧客の視点
お客さま
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お客さま満足
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顧客満足度
顧客定着率
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業務プロセスの視点
仕事
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業務プロセスの改善
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営業／開発／生産／サービス
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人材と変革の視点
人財
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社員のスキル
モチベーション
組織風土
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従業員満足度
能力開発
情報システム
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- ＢＳＣの４つの視点を構成する“５項目”
@戦略目標
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各視点の“戦略目標”
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４つの視点
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A重要成功要因（ＣＳＦ）
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最も重要な“業績向上要因”
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多すぎてもダメ（Why⇔Because）
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B業績評価指標（ＫＰＩ）
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測定／評価指標
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継続的測定／評価
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Cターゲット（数値目標）
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具体的数値目標
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アクション／行動に対して
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Dアクション・プログラム
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具体的対策
実行プラン
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フィードフォワード
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- ＢＳＣの“８大効果”
１．コミュニケーション
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トップから従業員まで
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２．戦略志向
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ビジョン／戦略実現へ
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３．全員参加経営
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ビジョン／戦略へ挑戦
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４．責任／権限の明確化
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もたれあいの排除
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５．予算や経営計画
ビジョン／戦略とリンク
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“何をやるのか”の明確化
→分かりやすい
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６．既存の経営管理手法（ＩＳＯ、目標管理制度）活用
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ＢＳＣ経営におけるツールとして活用（使い勝手のよい）
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７．ナビゲーターの役割
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スピーディーな問題発見と解決
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８．ＦＢからＦＦへ
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ビジョンや戦略の見直しと学習
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