接遇マナー研修導入：介護老人保健施設 第二九重荘
施設サービス課　山田涼介様

住所：静岡県浜松市都田町16-5

施設概要について・・・

　私共は、老人ホーム、デイサービス、ショートステイ、一人暮らしのお年寄り向けの給食サービス等を運営しています。１９５４年に創業して、現在５つの施設があります。今回研修を実施した２施設は、それぞれ１９７０年と１９７９年に増設しました。従業員は、ケアマネージャー、ヘルパーを含め６０〜７０名おります。

施設の特徴・強みは？

　静岡県内では一番最初にＩＳＯ９００１を認証取得しました。クレームがあまりなく、あっても対応が早いという強みがあります。

研修を導入した理由は何ですか？

　私共の施設では、ヒヤリハット報告というものを実施しております。あるスタッフの言葉遣いにより利用者様が辛い思いをされたことがあったので、是正しなければなりませんでした。

研修を受講して良かったと思われる点は？

　研修実施後、受講者にレポートを提出させたのですが、違った視点でいろんな意見を聞くことができました。

今後どんなことに取り組んで行きたいと思われますか？

　介護スタッフというのは、結局、多少技術がなくても優しい人がお年寄りに好かれるものです。研修を一度受けただけでは、忘れてしまって効果が上がらないのが通例ですので、単発的ではなく、必要な研修はできる限り実施していくことを検討したいと思います。

さらにご意見等ございますか？

　法人のトップは施設の拡大を考えているようですが、やはり課題の一つは、誰が管理するのか？サービス品質を保つための教育はどうするのか？ということだと思います。

ありがとうございました。